hannabarbara.hu
Hatályos 2024.08.14

Ez a dokumentum bemutatja a Badics Gyöngyi E.V. által működtetett www.hannabarbara.hu weboldal (továbbiakban: „Weboldal”) keretében elérhető virágküldő szolgáltatás (továbbiakban: „Szolgáltatás”) igénybevételével és a hozzá kapcsolódó termékek értékesítésével kapcsolatos általános szerződési feltételeket (ÁSZF). A Szolgáltató a továbbiakban „Szolgáltató” néven szerepel, míg a felhasználókra „Felhasználóként” hivatkozunk.

Kérjük, hogy mielőtt véglegesítené rendelését, olvassa el figyelmesen az alábbi ÁSZF-et. Csak akkor vegye igénybe szolgáltatásainkat, ha minden pontjával egyetért, és magára nézve kötelezőnek tekinti. A rendelés véglegesítésével Ön maradéktalanul elfogadja az ÁSZF-ben foglaltakat.

A Weboldal használatához szükséges technikai információkat, amelyek nem szerepelnek ebben az ÁSZF-ben, a Weboldalon elérhető egyéb tájékoztatások biztosítják.

A Weboldalon történő vásárlás előfeltételezi, hogy a Felhasználó tisztában van az elektronikus vásárlás jellemzőivel, különös tekintettel a technikai lehetőségekre és korlátokra, valamint az esetlegesen felmerülő hibákra.

A rendelés véglegesítésével Ön elfogadja, hogy a rendelés szerződéses kapcsolatot (továbbiakban: „Szerződés”) hoz létre Ön és a Szolgáltató között, és a Szolgáltatás igénybevétele során az itt meghatározott ÁSZF feltételei kötelező érvényűek lesznek.

Felhasználónak minősül minden személy, aki a Weboldalon keresztül rendelést ad le, valamint azok is, akik csupán böngésznek a Weboldalon, anélkül hogy vásárolnának.

Ha bármilyen kérdése van a jelen ÁSZF-fel, a Weboldal használatával, termékeinkkel, vagy a vásárlási folyamattal kapcsolatban, illetve egyedi igényei vannak, kérjük, lépjen velünk kapcsolatba.

Jelen ÁSZF 2024. augusztus 14-től határozatlan időre vagy visszavonásig/módosításig érvényes.

A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy jelen Általános Szerződési Feltételeket egyoldalúan módosítsa, amiről a Felhasználókat a Weboldalon előzetesen tájékoztatja. A módosított feltételeket a Szolgáltató legalább 15 nappal a hatálybalépés előtt közzéteszi. Az új feltételek a hatálybalépést követően, a Weboldal első használatakor válnak érvényessé a Felhasználóra nézve, és az ezt követő megrendelésekre, illetve a Weboldal további használatára vonatkoznak. Az ÁSZF rendelkezései mindaddig hatályban maradnak, amíg a Szolgáltató üzemelteti a Weboldalt, illetve a webáruház megszűnése esetén a teljesítés alatt álló rendelésekre és a szavatossági igények érvényesítésének időtartamára.

Az ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a mindenkor érvényes magyar jogszabályok, különösen a 2013. évi V. törvény a Polgári Törvénykönyvről, a 2001. évi CVIII. törvény az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról és az információs társadalommal összefüggő szolgáltatásokról, valamint a 45/2014 (II.26.) Korm. rendelet, amely a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályait tartalmazza, az irányadók. Amennyiben a hatályos magyar jog szerint a Szerződés bármely pontja vagy rendelkezése jogellenesnek vagy semmisnek bizonyul, az adott rendelkezést külön kell választani a Szerződés többi részétől, amelyek változatlan formában érvényben maradnak. Az ÁSZF vagy a Szerződés bármelyik rendelkezésének érvénytelensége nem vonja maga után az ÁSZF vagy a Szerződés teljes érvénytelenségét, kivéve, ha egyértelmű, hogy a Felek a Szerződést az érvénytelen rendelkezés nélkül nem kötötték volna meg.

A Szolgáltató fenntartja a jogot arra, hogy a Weboldalon elérhető termékek körét és típusát egyoldalúan megváltoztassa. Továbbá, a Szolgáltató bármikor, indoklás nélkül megszüntetheti a Szolgáltatások nyújtását és a Weboldal működését, valamint megtagadhatja a hozzáférést a Weboldalhoz. A Szolgáltató nem vállal felelősséget semmilyen kárért, amely a Weboldal üzemeltetési feltételeinek változása vagy a Weboldal működésének megszűnése következtében merül fel.

A Felhasználók személyes adatainak kezelésére vonatkozó részleteket az Adatvédelmi Nyilatkozat tartalmazza, amely a következő linken: https://hannabarbara.hu/adatvedelem vagy a kezdőoldalon található Adatvédelmi Nyilatkozat menüpont alatt érhető el.

Szolgáltató adatai:

• Webshop neve: https://hannabarbara.hu
• Az Adatkezelő teljes neve: Badics Gyöngyi egyéni vállalkozó
• Rövidített neve: Badics Gyöngyi E.V
• Székhelye: 1204. Budapest, Ady Endre utca 167.
• Telephelye: 1202. Budapest, Eperjes utca 27.
• Az Adatkezelő képviselője: Badics Gyöngyi
• Telefonszáma: +36 20 9254 623
• E-mail címe: viraguzlet@hannabarbara.hu
• Adószáma: 56831502-2-43
• Közösségi adószáma: HU56831502
• Nyilvántartási szám: 55525417
• Nyilvántartó hatósága: Nemzeti Adó és Vámhivatal

Bankszámlaszám:

• Wise: 12600016-11750549-59857703
• IBAN: HU15 1260 0016 1175 0549 5985 7703
• BIC: TRWIBEBXXX

Tárhely szolgáltató adatai:

• Cégnév: RACKFOREST ZRT.
• Cím: 1132 Budapest, Victor Hugo utca 11. 5.em. B05001.
• Adószám: 32056842-2-41
• Központi telefonszám: +361 211 0044
• E-mail: support@rackforest.hu

A Weboldal használata

A Weboldal tartalma minden Felhasználó számára hozzáférhető, a tartalmak megtekintéséhez nem szükséges regisztráció.

A Weboldal szerzői jogi védelem alatt áll. A Weboldalon megjelenített tartalmak (beleértve különösen a képi, hang és szöveges anyagokat, valamint a grafikát/szerkesztést stb.) szerzői jogainak tulajdonosa a Szolgáltató. A Felhasználók nem jogosultak ezeket a tartalmakat saját célra felhasználni (például másolni, nyilvánosságra hozni, sokszorosítani, átdolgozni stb.), kivéve, ha erre a Szolgáltatótól előzetes, írásbeli engedélyt kaptak.

A Szolgáltató fenntart minden jogot a Weboldal valamennyi elemére, különös tekintettel a keresőmotorokra és más internetes szoftverekre, a www.hannabarbara.hu domain névre, az ehhez tartozó aldomainek, aloldalak, valamint az internetes hirdetési felületek vonatkozásában.

A Felhasználó saját felelősségére használja a Weboldalt. A Szolgáltató nem vállal felelősséget semmilyen vagyoni vagy nem vagyoni kárért, amely a Weboldal használata során, illetve annak következtében keletkezik (kivéve, ha a kárt szándékosan okozták, illetve ha a kár az életben, testi épségben vagy egészségben esett kár következtében merül fel).

A Weboldal használata során a Felhasználó köteles jóhiszeműen és tisztességesen eljárni, valamint tartózkodni minden olyan magatartástól, amely közvetlenül vagy közvetve sértheti harmadik személyek jogait vagy a hatályos jogszabályokat.

A Szolgáltató mindent megtesz annak érdekében, hogy a Weboldal folyamatosan elérhető legyen, azonban nem garantálja, hogy a Weboldal karbantartás vagy más okok miatt mindig elérhető marad. A Szolgáltató nem vállal felelősséget az olyan adatvesztésért, amely a Weboldal nem folyamatos működéséből ered.

Megrendelés folyamata

Elérhető termékek: A Weboldalon kínált termékek lényeges tulajdonságairól részletes tájékoztatást talál az adott termékek leírásában. Az egyes termékkategóriák és azon belül a konkrét termékek a honlap termékkategóriáira kattintva érhetők el.

Amikor egy adott termékre kattint, megtekintheti annak fotóját, leírását, az elérhető méreteket és az ezekhez tartozó árakat. Megrendeléskor a kiválasztott méret szerinti árat kell megfizetnie. Kérjük, a termékek kiválasztásakor vegye figyelembe a „Virágok” fejezetben ismertetett feltételeket.

A termékek mellett feltüntetett árak magyar forintban értendők, és tartalmazzák az ÁFA összegét. Csomagolási költség nem kerül felszámításra. A szállítási díjak Budapesten belül zónánként változnak, amelyeket a termékoldalakon vagy a szállítási feltételek oldalon találhat meg.

Amennyiben a hannabarbara.hu webáruházban egy termék mellett nyilvánvalóan hibás ár (például irreálisan alacsony vagy hibásan kalkulált ár) jelenik meg, és ez nem egy akciós ár, a Szolgáltató nem köteles a terméket a hibásan feltüntetett áron szállítani. Ebben az esetben felkínálhatja a termék valós áron történő szállítását, mely esetben a Felhasználó eldöntheti, hogy a tényleges áron megrendeli-e a terméket, vagy minden következmény nélkül lemondja a rendelést. Ha a Felhasználó a lemondás mellett dönt, a Szolgáltató haladéktalanul visszatéríti a már kifizetett összeget.

Kiszállítási dátum:

A termék kiválasztása után lehetőség nyílik a kiszállítási dátum megadására. A kiszállítás időpontjának meghatározásakor kérjük, vegye figyelembe a „Szállítás” és a „Szállítás és visszaküldés” fejezetekben leírt feltételeket.

További termékek hozzáadása:

A kiszállítási dátum megadása előtt a rendszer lehetőséget kínál kísérő termékek hozzáadására. Amennyiben nem kíván további termékeket hozzáadni, a „Folytatás” gombra kattintva tekintheti meg a kosár tartalmát.

A kosár tartalmának véglegesítése:

A kosárba helyezés nem tekinthető ajánlattételnek, így nem eredményez vásárlási vagy fizetési kötelezettséget. A kosárba tetszőleges számú termék helyezhető el. További termékek a „Vásárlás folytatása” gombra kattintva adhatók hozzá, míg a kosárban lévő termék eltávolítása az „Ennek a terméknek az eltávolítása” gombra kattintva lehetséges. A „Tovább” gombra kattintva a Felhasználó a kosár tartalmával a Szállítási feltételek oldalra kerül átirányításra.

Szállítási feltételek megadása:

A Szállítási feltételek oldalon meg kell adni a küldő adatait (vezeték- és keresztnév, e-mail cím, telefonszám, céges megrendelés esetén a cég neve és adószáma), valamint a címzett adatait (vezeték- és keresztnév, telefonszám, kiszállítás ideje, cím, és egy megjegyzés rovat a küldő további információi számára). Ezen a felületen részletes összefoglaló jelenik meg a megrendelésről és a fizetendő összegekről, beleértve a kiválasztott termékek árát és a kiszállítási díjat, külön-külön feltüntetve. Itt lehetőség van a rendelés véglegesítése előtti módosításokra is.

Számlázási adatok és a rendelés áttekintése:

Amikor a fizetési módot választja, kérjük, vegye figyelembe a „Fizetési feltételek” fejezetben ismertetett irányelveket. A „Megrendelés” gombra kattintva a rendelés véglegessé válik, és a Felhasználó a választott fizetési felületre kerül átirányításra. Kérjük, hogy a „Megrendelés” gomb megnyomása előtt mindenképpen ellenőrizze a bevitt adatok pontosságát. A „Megrendelés” gomb megnyomását követően már nem lehet módosítani a megrendelést. Ha a rendelés leadása után hibát észlel, vagy változtatni szeretne rajta, kérjük, lépjen velünk kapcsolatba telefonon vagy e-mailben.

Adatbeviteli hibák ellenőrzése és javítása:

A megrendelés folyamata során a Felhasználó a „Megrendelés” gomb megnyomása előtt bármikor ellenőrizheti és módosíthatja a megadott adatokat (például a termékek kiválasztása, fizetési mód, küldő és címzett adatai). A Felhasználó felelőssége, hogy a megadott adatok helyesek és valósak legyenek, mivel ezen adatok alapján történik a rendelés teljesítése és a számlázás. A Szolgáltató nem vállal felelősséget a hibás adatokból adódó problémákért. A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy az esetleges károkat, amelyek hibás adatbevitelből származnak, a Felhasználóra hárítsa. Felhívjuk a figyelmet arra is, hogy ha a rendelés visszaigazolását szolgáló e-mail fiók elérhetetlenné válik (például megtelt tárhely miatt), a visszaigazolás hiánya a szerződés létrejöttének meghiúsulását okozhatja.

Számlázás és a megrendelés visszaigazolása:

A beérkező rendelések számláinak kiállítása, valamint a visszaigazoló e-mailek küldése automatizált rendszeren keresztül történik. A visszaigazolásban szereplő e-mail tartalmazza a Felhasználó által megadott információkat, mint például a rendelés azonosítóját, a kiválasztott termékek adatait, a választott fizetési módot, valamint a Felhasználó által megjegyzett egyéb részleteket.

A megrendelés és annak visszaigazolása akkor számít kézbesítettnek, amikor az a címzett számára hozzáférhetővé válik. Ha a visszaigazolás 48 órán belül nem érkezik meg a Felhasználóhoz, úgy a Felhasználó mentesül a rendelés kötelezettsége alól, és nem köteles megvásárolni a terméket.

Technikai problémák előfordulhatnak, ezért ha a visszaigazoló e-mail nem érkezik meg, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk.

A beérkező rendelések feldolgozása virágüzletünk nyitvatartási idejében történik, munkanapokon 10:00 és 18:00 óra között, valamint szombaton 9:00 és 13:00 óra között. Természetesen bármikor lehetséges a rendelés leadása (például éjszaka vagy hétvégén), azonban ezek feldolgozása a következő munkanapon történik meg.

A kiszállításokat kizárólag hétköznap tudjuk vállalni, ami ami rendeléskor jól látható helyen fel van tüntetve. Amennyiben a Felhasználó ennek ellenére hétvégi kiszállítást kér, a Szolgáltató mielőbb kapcsolatba lép vele, és az alábbi két lehetőség közül választhat:

1. A Megrendelő hozzájárulásával a kiszállítás időpontját a következő munkanapra módosítják.
2. Ha a Megrendelő nem fogadja el az első lehetőséget, a Szolgáltató visszatéríti a rendelés során kifizetett teljes összeget.

Szerződés

A weboldalon keresztül megkötött szerződés elektronikus úton létrejött szerződésnek minősül, amelyre a 2013. évi V. törvény a polgári törvénykönyvről, a 2001. évi CVIII. törvény az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról és az információs társadalommal összefüggő szolgáltatásokról, valamint a 45/2014 (II.26.) Korm. rendelet a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól vonatkozik.

A Felhasználó által beküldött megrendelés a Felhasználó részéről vételi ajánlatnak tekintendő. A Felhasználót ajánlata 48 órán keresztül köti. Amennyiben a Szolgáltató ezen időtartamon belül nem igazolja vissza a megrendelést a jelen ÁSZF szerint, a Felhasználó mentesül az ajánlati kötöttség alól.

A szerződés akkor jön létre, amikor a Szolgáltató visszaigazolja a megrendelést (azaz amikor a visszaigazoló e-mail a Felhasználó számára hozzáférhetővé válik).

Tekintettel a Webáruházban kínált termékek egyedi jellegére, a Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy a visszaigazolt megrendelést visszautasítsa vagy annak módosítását kezdeményezze, ha a megrendelés feldolgozása során felmerülő okok miatt a teljesítés nem lehetséges (pl. készlethiány miatt a megrendelt áru nem elérhető, és helyettesítő termék sem áll rendelkezésre). Ilyen esetben a Szolgáltató 48 órán belül értesíti a Felhasználót, jellemzően telefonon, és ha ez nem lehetséges, e-mailben.

A Szolgáltató továbbá fenntartja a jogot a szerződéstől való elállásra, amennyiben a Felhasználó átutalásos fizetési módot választ, de a szerződés létrejöttétől számított 3 munkanapon belül nem teljesíti a teljes vételár kifizetését. A Felhasználó a megrendelés elfogadását igazoló e-mail kézhezvételéig bármikor jogkövetkezmények nélkül lemondhatja a megrendelést. Ebben az esetben kérjük, küldjön e-mailt, amelyben rögzíti, hogy a megrendelést lemondja.

A Szolgáltató tájékoztatja a Felhasználót, hogy a Weboldalon keresztül megkötött szerződés nem minősül írásba foglalt szerződésnek, azt a Szolgáltató nem iktatja, így utólag nem lesz hozzáférhető. A szerződéskötés a Weboldalon kizárólag magyar nyelven lehetséges.

Magatartási Kódex

A Szolgáltató tevékenységére vonatkozóan jelenleg nincs érvényben magatartási kódex.

Szállítás

Weboldalunk világszerte fogad megrendeléseket, azonban az időzónák és munkaidők eltérőek lehetnek országról országra. Emiatt csak az alábbi feltételek teljesülése esetén tudjuk garantálni a megrendelés napján történő kiszállítást:

• Az aznapi kiszállításhoz a rendeléseket magyar idő szerint legkésőbb 13:00 óráig tudjuk fogadni és teljesíteni. A 13:00 óra után leadott rendeléseket már nem biztos, hogy aznap ki tudjuk szállítani. Ilyen esetben kérjük, érdeklődjön a +36 20 925 4623 telefonszámon.
• A kiszállításra vonatkozóan a munkaszüneti napok is befolyásoló tényezők lehetnek.
• A Megrendelő által megadott szállítási időintervallumok preferált időpontoknak minősülnek, ezért nem garantáltak. Amennyiben a megrendelés nem a megadott időpontban kerül kiszállításra, a Felhasználó kártérítésre nem jogosult.
• Kempingek, katonai bázisok, hajók, tengeri kikötők és repülőterek nem minősülnek garantált szállítási címeknek.
• Temetés esetén garantáljuk a pontos kiszállítást. Kérjük, hogy a megrendelőlap „Szállítási adatok” részében a szállítási időt a lehető legpontosabban adja meg.
• Kórházba történő kiszállításkor kérjük, adja meg a részleget és a szobaszámot, ha lehetséges. A küldeményt a kórház recepciójára juttatjuk el.
• Szállodai kiszállítás esetén kérjük, adja meg a szobaszámot és a vendég(ek) nevét (csoport, házaspár stb.). A küldeményt a hotel recepciójára juttatjuk el.

Kérjük, ellenőrizze a szállítási cím, beleértve a helyi telefonszámot, pontosságát és teljességét. Nem vállalunk felelősséget a küldemény kézbesítésének sikertelenségéért vagy késedelméért, ha az helytelen vagy hiányos cím miatt történik.

Különleges rendelések vagy igények esetén kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot. Konkrét időpontra történő garantált kiszállítás csak előzetes egyeztetés után lehetséges.

Ha a címzett indokolatlanul nem veszi át a virágot, a Megrendelőt mielőbb értesítjük. A visszahozott virágot a Megrendelő személyesen átveheti üzletünkben, vagy nem kell rá igényt tartania. Ettől függetlenül nem áll módunkban a csokor/küldemény árát visszatéríteni, hiszen mi teljesítettük a rendelést.

Virágok

A virágok szezonális termékek, így bizonyos fajták nem mindig elérhetők. Mivel a virágok friss termékek, előfordulhat, hogy a választott csokor valamelyik összetevője éppen nincs készleten. Ilyen esetben a Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy az elérhető állapothoz képest minőségében, stílusában, formájában, tartalmában és méretében hasonló terméket szállítson.

Weboldalunkon minden csokor egyedi alkotás, amelyet friss virágokból személyre szabottan állítunk össze. Ennek megfelelően mindent megteszünk annak érdekében, hogy a csokor színben és formában megfeleljen a Weboldalon láthatónak. Ugyanakkor, mivel két teljesen egyforma kompozíció nem létezik, a Megrendelő által kiválasztott termékhez hasonló csokrot kap a címzett, amely stílusában, formájában és méretében a lehető legközelebb áll a megrendelt termékhez.

Garancia

A vásárlói elégedettség kiemelten fontos számunkra és virágosaink számára is. Garanciánk biztosítja, hogy minden rendelés teljesítése szakértők által történik, és a végeredmény elsőosztályú. Minden kompozíció friss virágokból készül és személyesen kerül átadásra.

Garantáljuk minden rendelés lelkiismeretes teljesítését, amely a következőket foglalja magában:

• A megrendelt terméket friss és hibátlan állapotban szállítjuk ki virágüzletünkből.
• Az Ön által választott napon.
• A vásárlás napján érvényes áron.

Amennyiben nem lenne elégedett a kiszállítással vagy a kiszállított termék minőségével, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot a kézbesítéstől számított legfeljebb 72 órán belül. Minden ehhez szükséges adatot bizalmasan kezelünk, és nem adunk át harmadik felek részére.

Kérjük, kérdéseivel és javaslataival keresse virágüzletünket. Köszönjük bizalmát online boltunkban.

Szállítás és visszaküldés

A megrendelések elfogadása munkaszüneti napoktól, valamint az időben leadott megrendelésektől függ. Az aznapi kiszállítást csak azok a rendeléseket tudjuk garantálni, amelyeket magyar idő szerint 13:00 óráig fogadunk el és teljesítünk. A 13:00 óra után leadott rendeléseket nem biztos, hogy még aznap ki tudjuk szállítani; ilyen esetben kérjük, érdeklődjön a +36 20 925 4623 telefonszámon.

A kiszállítási időpont csak temetés esetén garantálható. Kérjük, a megrendelőlap „Szállítási adatok” részében adja meg a lehető legpontosabban a kívánt szállítási időpontot.

Hétvégén nem vállalunk kiszállítást!

Kórházba történő kiszállítás esetén kérjük, adja meg a részleget és a szobaszámot, ha lehetséges. A küldeményt csak a kórház recepciójára tudjuk juttatni.

Szállodába történő kiszállítás esetén kérjük, adja meg a szobaszámot és a vendég(ek) nevét (pl. csoport, házaspár stb.). A küldeményt csak a hotel recepciójára tudjuk eljuttatni.

A kempingek, katonai bázisok, hajók, tengeri kikötők és repülőterek nem tekinthetők garantált szállítási címeknek.

Kérjük, gondosan ellenőrizze, hogy a szállítási cím, beleértve a helyi telefonszámot is, pontos és hiánytalan. Nem vállalunk felelősséget azért, ha a küldeményt nem sikerül vagy nem sikerül időben kézbesíteni a helytelen vagy hiányos cím miatt.

Különleges rendelések vagy speciális kérések esetén kérjük, lépjen velünk kapcsolatba. Konkrét időpontra történő garantált kiszállítás csak előzetes egyeztetés alapján lehetséges.

A kiszállítást végző munkatársunk jogosult a virágokat olyan megbízható személynél vagy helyen hagyni (pl. szomszéd, recepciós, portás, ravatalozó stb.), ahol a címzett feltételezhetően megkapja azokat.

Ha a címzett ok nélkül nem hajlandó átvenni a virágot, az nem a Szolgáltató hibája, sem a virágot kiszállító személyé, aki megkísérelte átadni a küldeményt.

Ilyen esetben a Megrendelőt mielőbb értesítjük. A visszahozott virágot a Megrendelő személyesen átveheti üzletünkben, vagy ha nem tart rá igényt, a küldeményt nem tudjuk visszatéríteni.

Fizetési feltételek

Az online bankkártyás és egyéb fizetési módok a Barion rendszerén keresztül valósulnak meg. A bankkártya, illetve egyéb fizetéssel kapcsolatos adatok a kereskedőhöz nem jutnak el. A szolgáltatást nyújtó Barion Payment Zrt. a Magyar Nemzeti Bank felügyelete alatt álló intézmény, engedélyének száma: H-EN-I-1064/2013.

Bankkártyás vásárlás esetén Önt átirányítjuk a Barion fizetőoldalára, ahol a tranzakció közvetlenül a Barion által üzemeltetett, a nemzetközi kártyatársaságok szabályai és biztonsági előírásai szerint működő oldalon történik. Az internetes áruházunk nem rendelkezik hozzáféréssel az Ön kártyaadataihoz (szám, lejárati dátum, érvényesítési kód) és nem látja azokat.

A bankkártyás fizetéshez az alábbi adatokra lesz szüksége:

• Kártyaszám: A kártya előlapján található 13-19 jegyű szám.
• Lejárati dátum: A kártya előlapján található, hh/éé formátumú dátum.
• Érvényesítési kód: A kártya hátlapján lévő aláírási panelen található háromjegyű számsor (CVV2 vagy CVC2). Ha kártyáján nincs ilyen kód, hagyja üresen a megfelelő mezőt a fizető oldalon.

Áruházunkban az alábbi kártyatípusokat fogadjuk el:

• MasterCard (dombornyomott)
• Visa (dombornyomott)
• American Express (dombornyomott)
• Maestro

A kártya internetes használatának lehetősége a kibocsátó bank döntésétől függ. Ha Maestro kártyáját kibocsátó bankja engedélyezi az internetes tranzakciókat, akkor természetesen használhatja azt webáruházunkban. Kérjük, ellenőrizze kártyájával kapcsolatos információkat a kibocsátó banknál!

Kellékszavatosság, Termékszavatosság

Felhívjuk figyelmét, hogy a virágcsokrok egyedi és gyorsan romló termékek, így kellékszavatossági igényét a kiszállítást követően legkésőbb 72 órán belül érvényesítheti. Fontos megjegyezni, hogy az élővirág csokrok és egyéb élővirág termékek esetében a Ptk. 6:158. § szerinti védelem nem érvényesül.

Kellékszavatosság

Ön a Szolgáltató hibás teljesítése esetén kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint. Hibás teljesítésnek minősül, ha a szolgáltatás a teljesítés időpontjában nem felel meg a szerződésben vagy jogszabályban meghatározott minőségi követelményeknek. Nem minősül hibás teljesítésnek, ha a hibát Ön a szerződéskötés időpontjában már tudta, vagy tudnia kellett volna.

Kellékszavatosság

Milyen jogok illetik meg Önt kellékszavatossági igénye alapján? Ön a kellékszavatossági igények érvényesítése során az alábbi jogokkal rendelkezik:

• Kijavítás: Kérheti a termék kijavítását.
• Kicserélés: Kérheti a termék kicserélését egy megfelelő termékre.
• Arányos leszállítás: Amennyiben nem kérheti a kijavítást vagy a kicserélést, kérheti az ellenszolgáltatás arányos csökkentését.
• Hibajavítás: Ha a kijavítást vagy kicserélést nem kérte, akkor Ön is kijavíthatja a hibát saját költségére, vagy mással kijavíttathatja.
• Elállás: Végső esetben elállhat a szerződéstől.

Ha egy másik kellékszavatossági jogot választ, az áttérés költségeit Ön viseli, kivéve, ha az áttérés indokolt vagy a vállalkozás adott okot arra.

Milyen határidőn belül érvényesítheti kellékszavatossági igényét? Ön a hibát annak felfedezését követően haladéktalanul, de legkésőbb a szállítástól számított 72 órán belül köteles közölni. Tekintettel a vágott virágok rövid élettartamára, ezen idő elteltével a kellékszavatossági jogait már nem érvényesítheti.

Kivel szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét? A kellékszavatossági igényét Badics Gyöngyi E.V.-vel (Hanna&Barbara virágüzlet) szemben érvényesítheti.

Milyen egyéb feltétele van kellékszavatossági jogai érvényesítésének? A kellékszavatossági igénye érvényesítéséhez a teljesítéstől számított 72 órán belül a hiba közlésén túl nincs egyéb feltétel, amennyiben Ön igazolja, hogy a terméket a Badics Gyöngyi E.V. (Hanna&Barbara virágüzlet) nyújtotta.

Termékszavatosság

Milyen esetben élhet Ön a termékszavatossági jogával? Ingó dolog (termék) hibája esetén Ön a kellékszavatossági igény vagy termékszavatossági igény érvényesítésére jogosult.

Milyen jogok illetik meg Önt termékszavatossági igénye alapján? Termékszavatossági igény esetén Ön kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti.

Milyen esetben minősül a termék hibásnak? A termék hibásnak minősül, ha nem felel meg a forgalomba hozatalakor érvényes minőségi követelményeknek, vagy ha nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.

Milyen határidőn belül érvényesítheti termékszavatossági igényét? Termékszavatossági igényét Ön a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesítheti. E határidő elteltével a termékszavatossági jogait elveszíti.

Kivel szemben és milyen egyéb feltételekkel érvényesítheti termékszavatossági igényét?

A termékszavatossági igényét kizárólag a termék gyártójával vagy forgalmazójával szemben érvényesítheti. Az Ön feladata a termék hibájának bizonyítása.

Mikor mentesül a gyártó (forgalmazó) a termékszavatossági kötelezettsége alól?

A gyártó vagy forgalmazó mentesül a termékszavatossági kötelezettsége alól, ha bizonyítani tudja, hogy:

• A terméket nem üzleti tevékenysége keretében gyártotta vagy hozta forgalomba, vagy
• A hiba a tudomány és technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető, vagy
• A termék hibája jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered.

A gyártó vagy forgalmazó mentesüléshez elegendő, ha egy okot bizonyít.

Felhívjuk figyelmét, hogy ugyanazon hiba miatt nem érvényesíthet egyszerre kellékszavatossági és termékszavatossági igényt. Ha a termékszavatossági igényt sikeresen érvényesítette, a kicserélt termékre vagy a kijavított részre vonatkozó kellékszavatossági igényt a gyártóval szemben érvényesítheti.

Értékesítés utáni ügyfélszolgálat és egyéb szolgáltatások, jótállás

Virágüzletünk munkanapokon elérhető az alábbi „Panaszkezelés” fejezetben megadott elérhetőségeken: https://hannabarbara.hu/kontakt

Panaszkezelés

A Felhasználó a termékkel vagy a Szolgáltató tevékenységével, mulasztásával kapcsolatos kifogásait szóban vagy írásban közölheti az alábbi elérhetőségeken:

• Levelezési cím:
• 1204. Budapest Ady Endre utca 167.
• Tel: Tel: +3620 9254623 (munkanapokon 10-18 óra között, szombaton 09-13 óra között)
• E-mail: viraguzlet@hannabarbara.hu

A Szolgáltató a szóbeli panaszokat, ha lehetséges, azonnal kivizsgálja és igyekszik orvosolni.

Amennyiben a szóbeli panasz azonnali kezelése nem lehetséges, vagy ha a Felhasználó nem elégedett a panasz kezelésével, a Szolgáltató jegyzőkönyvet készít a panaszról. A jegyzőkönyv egy példányát személyesen közölt szóbeli panasz esetén azonnal átadjuk a Felhasználónak. Telefonon vagy elektronikus úton közölt szóbeli panaszok esetén a jegyzőkönyv másolatát legkésőbb az érdemi válasz mellett küldjük el a Felhasználónak. Más esetekben az írásbeli panaszokra vonatkozó szabályok szerint járunk el. A telefonon vagy más hírközlési eszközökkel bejelentett panaszokat egyedi azonosítóval látjuk el, hogy később könnyebben nyomon követhessük őket. Az írásbeli panaszokra adott válaszainkat 30 napon belül megküldjük, postai úton vagy e-mailben. Panasz elutasítása esetén részletes indoklást nyújtunk a Felhasználónak. A jegyzőkönyvet 5 évig megőrizzük.

A panaszról készült jegyzőkönyv az alábbi információkat tartalmazza:

• a) A fogyasztó neve és lakcíme,
• b) A panasz előterjesztésének helye, ideje és módja,
• c) A panasz részletes leírása, valamint a bemutatott iratok, dokumentumok és bizonyítékok jegyzéke,
• d) A Szolgáltató álláspontja a panasz kapcsán, ha azonnali kivizsgálásra volt lehetőség,
• e) A jegyzőkönyvet készítő személy neve, és ha nem telefonon vagy elektronikus úton közölt panasz, a fogyasztó aláírása,
• f) A jegyzőkönyv felvételének helye és időpontja,
• g) Telefonon vagy elektronikus úton közölt panaszok esetén a panasz egyedi azonosítószáma.

Ha a Szolgáltatóval való egyeztetések során nem sikerül rendezni a fogyasztói jogvitát, a Felhasználó az illetékes békéltető testülethez fordulhat a vita rendezése érdekében.

A békéltető testületek elérhetőségeit itt találja: http://www.bekeltetes.hu/index.php?id=testuletek

A Szolgáltató székhelye alapján illetékes békéltető testület elérhetőségei:

Budapesti Kereskedelmi és Iparkamara mellett működő Budapesti Békéltető Testület Cím: 1016 Budapest, Krisztina körút 99. Telefon: 06-1-488-2131 Fax: 06-1-488-2186 E-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu

A Felhasználók számára további jogorvoslati lehetőségek állnak rendelkezésre:

• Panasz benyújtása a fogyasztóvédelmi hatóságokhoz: Amennyiben a Felhasználó úgy érzi, hogy fogyasztói jogait megsértették, panaszt tehet a lakóhelye szerinti fogyasztóvédelmi hatóságnál. A hatóság a panasz elbírálása után dönt a további eljárásról. Részletes információk találhatók itt: fogyasztovedelem.kormany.hu
• Bírósági eljárás: A Felhasználó jogosult bíróság előtt érvényesíteni fogyasztói jogvita eredményeként felmerült követeléseit a Polgári Törvénykönyv és a Polgári Perrendtartás előírásai szerint.
• Online vitarendezési platform: Az Európai Bizottság által üzemeltetett online felületen keresztül a fogyasztók jogvitáikat rendezhetik anélkül, hogy bírósághoz fordulnának. Az online platform elérhetősége: Európai Online Vitarendezési Platform
• Elállási jog: Mivel a Szolgáltató által kínált termékek gyorsan romló, egyedi igények szerint előállított termékek, a 45/2014 (II.26.) Kormányrendelet szerinti elállási jog nem alkalmazható.

Általános Szerződési Feltételek – 2024. 08.14.

Badics Gyöngyi E.V
1204 Budapest, Ady Endre utca 167.
E-mail: viraguzlet@hannabarbara.hu
Telefon: +36 20 925 4623